БК "Фаворит спорт"

Всем добрый день. Помнится я уже писал, что у меня есть друг, который очень любит острые ощущения и играет в БК. Так вот. В понедельник он выиграл приличную сумму денег и сбросил, как всегда их себе на карту. Если раньше деньги приходили в течении максимум нескольких часов, то этих денег нет до сих пор. В банке говорят, что деньги не поступали, а в БК, что они отправили. У меня вопрос, возможно кто - то из вас друзья играет в данной БК и попадал в такую ситуацию и может ответить на вопрос, что делать дальше. P.S. Поскольку пишу от имени друга, то: С уважением, Алексей.