Написати цей текст мене змусив той шквал емоцій, який вихлюпнувся останнім часом на сторінки цього сайту. Звичайно, після двох підряд програшів Рубіну в кваліфікаціі до ЛЧ ці емоції зрозуміти можна. Тим більш, що безвольними ці програші назвати аж ніяк не можна: видно що боролися, старалися, але Олег Гусєв абсолютно вірно признав, що на тепер це наш максимум. Ось від осмислення цього факту і пішла хвиля емоцій. Болільника зрозуміти можна: якщо ти протягом тривалого часу відчував себе причетним до Великого клубу зі славною історією перемог, то зрозумівши де ти опинився тепер, вкрай емоційної реакції слід очікувати.
Останнім часом градус емоцій явно зміщується в бік: " Ігор Суркіс винен у розвалі Великого клубу, Ігор Суркіс повинен піти!". Першу частину сентенції я заперечувати не буду - можливо і винен. Але от щодо "... повинен піти!" - хочу заперечити. Я не буду зараз приводити аргументи, які вже оскомину набили: він витрачає свої гроші і має право...; запропонуйте альтернативний варіант... і тому подібне. Ні! Я особисто вважаю, що Ігорю Суркісу можна закидати багато чого, але не можна заперечити одного - його щирої, як на мій погляд, любові до клубу Динамо Київ. І ось саме тому я вважаю, що Ігорю Суркісу ні продавати клуб, ні іти з нього зовсім не обов"язково.
Достатьньо, знову ж таки як на мене, трохи дистанціюватися від клубу і його справ. Взяти на себе функцію визначати генеральну стратегію розвитку клубу. До чого ми прагнемо, якими для цього користуємося засобами, як повине виглядати клуб через 3, 5, 10 років і що для цього потрібно робити. А всі питання з операційного управління структурою клубу довірити управлінцю, який уміє це робити і буде діяти в рамках генеральної стратегії, заданої президентом клубу.
Тобто президенту абсолютно не потрібно розмінюватися на дрібниці, заглиблюватися в питання функціонування турнікетів, туалетів, чистоти стадіону, роботи служби маркетингу, контролю за роботою селекційної служби - на все це є управляючий директор, який повинен ставити всі ці завдання перед відповідними службами клубу і жорстко відслідковувати їх виконання. А президент повинен контролювати питання стратегії, роботу управляючого директора і підключатися в разі виникнення особливо гострих питань. Все! Класичне делегування повноважень. Але наскільки швидко це може привзвести до якісних змін справ у клубі на краще! Повірте, я знаю про що кажу.
Звичайно, вирішувати все одно тільки пану Суркісу. Але я був би дуже радий, якби він таки прислухався до сказаного. Для нашого улюбленого Динамо це могло б стати початком руху до нових великих перемог. В будь якому разі дуже хочеться, щоб так і було.
Вот, не поленился отсканить.
ДЖО ПАЛМЕР, НАСЛЕДНИК ДЖОНА ЮЗА
Андрей Бурлаков
После значительного перерыва длиною почти в 8 месяцев мы продолжаем публикацию интервью топ-менеджеров донецкого «Шахтера». На очереди специалист, упоминаний в СМИ о котором было не больше, чем пальцев на двух руках. Мы решили восполнить этот пробел и разузнать секреты человека, отвечающего ни много ни мало за реализацию стратегического плана развития «Шахтера» на ближайшую пятилетку.
Все, что было известно о герое нашего материала буквально полгода назад - в «Шахтере» работает британец, который занимается разработкой стратегии клуба, то есть направляет вектор, по которому горняки будут работать в ближайшие годы, и цели, к которым будет стремиться «Шахтер». Прошло немного времени, и завеса тайны немного приподнялась. Подданный Ее Величества Елизаветы II Джо Палмер был утвержден в официальной должности - исполнительного директора «Шахтера» по стратегии, коммерции и маркетингу.
Джо - мозговой центр команды менеджеров, который благодаря серьезному опыту работы в спортивном маркетинге с клубами вроде «МЮ» и «Портсмута» знает, как нужно организовать или реорганизовать работу клубных структур, чтобы количество болельщиков «Шахтера», посещаемость «Донбасс Арены», коммерческие результаты и популярность клуба соответствовали спортивным достижениям горняков.
ПОПРОСИЛИ РАЗРАБОТАТЬ СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ПЛАН РАЗВИТИЯ «ШАХТЕРА» НА БЛИЖАЙШИЕ 5 ЛЕТ
- Джо, вам известен термин «серый кардинал» (eminence grise)? В Украине так принято называть людей, неизвестных публике, но обладающих властью. Вы подходите под это определение?
- (Смеется.) Нет, совершенно нет! Во всяком случае, я себя серым кардиналом не ощущаю. Вообще, в футбольных клубах серыми кардиналами обычно бывают президенты, которые себя явно не выставляют, но управляют всем. Но никто из персонала не может обладать подобными скрытыми функциями и возможностью единолично влиять на все сферы жизни клуба. У генерального директора свои полномочия, у меня - свои.
- Но почему в таком случае ваше появление в клубе не было предано широкой огласке и прошло довольно незаметно, даже скрытно? Ведь только через год о вашей работе в клубе было открыто объявлено...
- Думаю, тут особо нечего скрывать. Когда я пришел в клуб в роли консультанта, то и мне было необходимо присмотреться к Донецку, и руководству клуба ко мне. В принципе, можно назвать этот «скрытный» год испытательным сроком. Сперва меня попросили в качестве консультанта разработать стратегический план развития «Шахтера» на ближайшие 5 лет. Но основная идея была в том, что, в случае одобрения разработанного мною плана на меня же уляжется ответственность за его воплощение. То есть разработал - отвечай за результат! В принципе, правильная практика.
Подобная схема взаимоотношений мне очень сильно понравилась. Ведь со своей стороны хотелось присмотреться, прочувствовать атмосферу, в которой придется работать. Мы с клубом притирались друг к другу, зато я смог полностью сконцентрироваться на стратегическом плане, который был принят. После утверждения я и получил свою нынешнюю должность.
ЕСЛИ ПРОВЕСТИ PR КОМПАНИЮ. ВСЕ ВАЛЛИЙЦЫ БУДУТ БОЛЕТЬ ЗА «ШАХТЕР»
- В этом году «Шахтер» отмечает 75-летие, но если говорить об истоках, то у них, родимых и футбольных, в Донецке стояли британцы. А теперь за стратегию будущего футбола в Донецке отвечает британец. История повторяется?
- Я был очень удивлен, узнав о британских корнях донецкого футбола и самого Донецка. Горжусь этим! Мне было интересно увидеть памятник Джону Хьюзу (Джо как истинный подданный Елизаветы II не признает славянского упрощения фамилии Основателя Донецка до Юза.- А.Б.), узнать, что он основал металлургический завод и, по сути, построил историческую часть города. Я надеюсь в дальнейшем стать вторым Хьюзом, который сможет построить в «Шахтере» новую футбольную структуру (улыбается).
- Вот и обрисовалось название для интервью - Джон Юз №2!
— (смеется) А ведь у меня есть валлийские корни! (Вот любопытная подробность. Мы ведь не говорили, что Юз из Уэльса, значит, Джо не только памятник видел, но и историю хорошенько изучил... - А. Б.). Моя прабабушка была оттуда, поэтому я на 1/16 валлиец. Единственное, чего в Донецке не хватает, учитывая британские корни города - прямого рейса в Лондон. Но, надеюсь, с достройкой нового терминала аэропорта эта проблема решится.
У меня, кстати, уже была идея, связанная с Уэльсом. Если валлийцам рассказать о родных для них корнях Донецка и «Шахтера», то в Великобритании у горняков моментально появится множество болельщиков! Если провести специальную PR- компанию, то они все будут нами гордиться, поддерживать нас и смотреть все матчи «Шахтера». Ведь все маленькие нации стараются цепляться за знаковые победы, а учитывая отсутствие в Уэльсе достойных команд, они получают шанс хоть раз в жизни поболеть за команду, которая играет в Лиге чемпионов и выигрывает титулы!
- В таком случае за какой из британских клубов вы болеете?
- (Джо с улыбкой поворачивает ко мне ручку, на колпачке которой изображен знаменитый синий петух.) «Тоттенхэм Хотспур». Я всю жизнь за них болею, с очень раннего возраста, хотя это получилось почти случайно. Когда я ребенком пошел заниматься футболом, то сразу возникла необходимость в форме. Отец отвел меня и моего брата в спортивный магазин и предоставил возможность выбора. Брату сразу приглянулась желтая форма «Лидса», а мне -черно-белая «Тоттенхэма». Я стал постоянно ходить в этой форме и как-то быстро сдружился с другими ребятами, носившими футболки «Тоттенхэма», а потом и футбол принялся смотреть. Но все началось с понравившейся футболки.
- Отличная стратегия для привлечения фанатов «Шахтера»!
- Конечно. Но, в принципе, любая стратегия по привлечению фанатов хороша, если она работает... После того как я определился с клубом, стал регулярно смотреть матчи «Шпор» и получать настоящее удовольствие от игры команды Гленна Ходила. Это была фантастика! Гленн был Дэвидом Бекхэмом своего времени и практиковал не «бей-беги», а креативно подходил к футболу.
- Каково тогда было переходить на работу в команду, которая выбила на пути к еврокубковому трофею любимый клуб? (Все мы помним супергол Селезнева через минуту после выхода на замену! - А. Б..)
- Тот матч для меня стал одним из первых моментов, когда я услышал о «Шахтере». Помню, смотрел первый матч и думал что-то вроде: «Сейчас «Шпоры» с ними быстро разберутся». А потом, после игры, мог только спрашивать: «Откуда они такие взялись, что так легко обыграли «Тоттенхэм»?» Зато потом, когда «Шахтер» взял Кубок УЕФА, я сказал, что ничего страшного. Лондонцы ведь вылетели от сильнейшей команды в том розыгрыше.
ЗАПУСКАЛ ПРОЕКТ «МЮ-ТВ»
- Расскажите о себе. Борнмутский университет, жена, двое детей - как еще вас можно охарактеризовать? Чем вы занимались до прихода в «Шахтер»?
- Родился я в Кембридже, на ферме. Отец был фермером и выращивал фрукты. Всё лето я занимался сбором этих фруктов и играл в футбол. С самых юных лет начал общаться с соседскими ребятами, с которыми мы организовали команду. Кстати, поддерживаем отношения до сих пор. В детстве мне очень нравился футбол и спорт вообще. Я поигрывал в регби на профессиональном уровне, занимался легкой атлетикой, бегал, метал молот. Даже был чемпионом своего региона. Спорт занимал в моей жизни изрядное место. Когда в 6-м классе в школе впервые сдавал экзамены, я выбрал в качестве одного из них науку спорта. Я уже тогда думал, что моя будущая профессия будет связана со спортом. Тогда я её видел в сфере физической подготовки спортсменов. И экзамен по науке спорта мне удалось сдать даже лучше, чем планировалось. С подобными результатами на экзамене меня могли спокойно принять в любой спортивный университет Англии. Но, учитывая, как просто мне это удалось, я переменил свое мнение и решил заняться рекламой. Не помню, что конкретно стало причиной, но в итоге я поступил в Борнмутский университет, где изучал рекламу и менеджмент.
После окончания университета я решил объехать мир, как это принято среди студентов-выпускников в Великобритании. Я устроился работать на бриг, похожий на корабль из «Пиратов Карибского моря» («Черную жемчужину» или какой другой?! «Разящий» там, «Летучий голландец», еще джонки были китайские...:-) -Ред.), и ходил на юг Тихого Океана. После путешествия я вернулся в Англию, устроился на работу в рекламное агентство, затем в PR-агентство, где изучал рекламу и CRM. 5 лет я проработал в этой области и снова стал задумываться о спорте. Мне очень его не хватало, тех удовольствия и страсти, которую он приносит. Поэтому, подумав, я решил совместить ту отрасль, в которой я уже имел опыт, со своим увлечением спортом. Получился спортивный маркетинг. Вместе с партнером мы организовали фирму по спортивному маркетингу, в которой я проработал 5 лет. И на определенном этапе пути нашего агентства пересеклись с «Шахтером», в котором меня познакомили с генеральным директором. Сергей Палкин в то время как раз искал человека, который помог бы клубу со стратегическим развитием. Мы о многом с ним переговорили и пришли к соглашению. Мне дали возможность проявить себя в «Шахтере». . Ну, не стоит забывать, что во время работы я женился и завел двоих детей (улыбается). Дети, кстати, переехали вместе со мной в Донецк и ходят в украинскую школу. - - Из вашего ответа о карьере до «Шахтера» сразу вырисовывается вопрос: с какими клубами вам приходилось сотрудничать, работая в сфере спортивного маркетинга?
- С «Манчестер Юнайтед», где запускал проект «МЮ-ТВ». Очень интересная работа была. По сути, мы практиковали первый формат регулярных видеоинтервью, которые стали появляться в интернете. В то же время для серьезных печатных изданий мы поставили условие, что если они хотят брать цитаты и высказывания из интервью, то должны в каждом материале делать ссылку на «МЮ-ТВ». Таким образом, мы первично раскрутили канал при помощи спортивного PR.
Кстати, в Англии спортивный PR находится на высочайшем уровне. Когда я занимался PR-ом, то одним из наших основных заказчиков был «Портсмут». Для «Помпеи» мы разрабатывали программу корпоративно-социальной ответственности, которая была признана лучшей среди футбольных клубов Англии. Там установилась очень тесная связь между фанатами, общественностью и футбольным клубом. Именно из работы с «Портсмутом» я вынес основной опыт взаимодействия с болельщиками.
Также мне довелось сотрудничать с «Футбольным фондом» - самой большой благотворительной футбольной организацией- в Англии и в мире. Туда входят и АПЛ, и Футбольная ассоциация Англии, и министерство спорта Великобритании. Работа в такой структуре позволила мне выйти на новый уровень. Ведь приходилось тесно сталкиваться с политиками, с высшими спортивным чиновниками, коммерческими гигантами, вроде British Telecom, спонсорами фонда. На свои средства они строили футбольные поля по всей Англии.
Кроме футбола, мне доводилось работать и с другими видами спорта: баскетбол, гольф, регби, К1 бои без правил, крокет. Так как у всех этих видов спорта разная аудитория и разные СМИ, приходилось многому учиться, зато было разнообразие. Набравшись подобного опыта, четко понимаешь, какие техники в маркетинге и PR можно перенести в сферу футбола, и пользуешься этим.
Наиболее необычный опыт был связан с работой в сфере собачьих бегов, которые до сих пор популярны в Англии. В одном из городов на местном ипподроме была проблема с посещаемостью бегов, для решения которой пригласили наше агентство. Мы предложили после бегов организовывать выступление местного Comedy Club. Билет на два мероприятия продавался один. И сработало! Трибуны, которые никогда не заполнялись на 100%, были забиты в первый же вечер. Идея настолько понравилась организаторам, что они запустили такую же программу на шести других ипподромах.
«СЕРГЕЙ ПАЛКИН СОСРЕДОТОЧИЛСЯ НА СПОРТИВНОЙ СОСТАВЛЯЮЩЕЙ КЛУБА, А Я НА МАРКЕТИНГЕ И КОММЕРЦИИ»
- Каких инноваций дождался «Шахтер» на первом году вашей работы?
- Их достаточно много. Можно, в принципе, целый список составить (улыбается). Труднее всего было в первую неделю работы, когда хотелось сделать всё и сразу, начиная Shakhtar membership (система членства болельщиков в клубе, зарегистрироваться в которой можно на сайте) и заканчивая программой лояльности для владельцев абонементов. Многое из первоначального списка мы уже реализовали, но еще осталось достаточное количество инноваций, ждущих реализации. Я просто знаю, как работают ведущие английские клубы, поэтому к их организационной структуре мы и стремимся.
После года работы в «Шахтере» пришлось отложить реализацию определенных инноваций на определенное время. Но самое главное нововведение - это само наличие стратегии развития клуба, которой среди футбольных клубов Украины нет ни у кого! Ведь все инновации должны быть стратегически оправданы. Можно придумать много хороших идей, но если они не направлены на определенные цели и не соответствуют стратегии, то просто не нужны. До принятия стратегического плана в клубе спонтанно возникало много хороших идей, но они были не целенаправленны. Поэтому, повторюсь, на данном этапе главная инновация — это принятие стратегии клуба. Стратегия позволяет нам из сотен хороших идей для развития клуба выбирать те, которые будут способствовать достижению наших целей, вписаны в нашу систему.
(В какой-то мере это, видимо, можно сравнить с наличием у печатного издания Концепции. Материал может быть дьявольски хорош, но совершенно неуместен в данном СМИ...— Ред.)
- Недавно вас назначили исполнительным директором клуба. Что входит в ваши полномочия и чем они отличаются от полномочий генерального директора?
- Честно говоря, я не чувствую, что меня только недавно назначили. Есть ощущение, что я в Донецке провел уже многие годы! А по полномочиям всё очень просто. Причина, по которой Сергей Палкин искал подобного мне человека -очень серьезный объем работы генерального директора, из-за которого даже двум секретарям генерального директора приходится вкалывать день напролет. После же моего назначения генеральный директор сосредоточился на футболе, на вопросах первой команды, на трансферах, на футбольной инфраструктуре. В свою очередь, я занялся операционными вопросами, маркетингом клуба, продажами и т. д. - всем, что не связано, так сказать, с полем. Именно по этой линии проходит разделение наших обязанностей.
- Сколько направлений клубной структуры подотчетны вам?
- Это довольно сложный вопрос:-) Меня ведь пригласили разработать стратегический план клуба - а он включил в,себя все департаменты, «Шахтер Трейдинг» (отдельная компания, которая занимается продажей сувенирной продукции ФК «Шахтер» по всей Украине и за рубежом. - А. Б.), и «Донбасс Арену», и сам футбольный клуб «Шахтер». Каждому направлению устанавливалась своя цель, свои показатели, которых они должны достигнуть. Я встретился с представителями каждого департамента в клубе, чтобы определить единый вектор работы. В конце концов, этот вектор разбивается на три четкие цели. (Если так, то их можно назвать проекциями на координатные оси — ось абсцисс, ординат и аппликат:-) — Ред.) После составления плана мне лично стали подотчетны направления маркетинга и коммерции в клубе, со всеми своими подразделениями. Что же касается остальных направлений, то, хоть я и разработал для них стратегический план, я не занимаюсь ежедневным отслеживанием их операционной деятельности, в отличие от отделов коммерции и маркетинга, с которыми я плотно работаю. Также я плотно работаю с остальными отделами, которые призваны зарабатывать деньги - вроде «Музея и туров», «Кейтеринга» (напомним, что это, грубо говоря, кормежка на стадионе. - Ред.) и «Шахтер Трейдинга».
«НА ГОСУДАРСТВЕННОМ УРОВНЕ ИНОГДА ПРИХОДИТСЯ СТАЛКИВАТЬСЯ С
БЮРОКРАТИЧЕСКИМИ ПРОБЛЕМАМИ»
- Не трудно находить общий язык с персоналом, обладающим другой ментальностью?
- Сперва я думал, что труднее всего найти точки соприкосновения из-за другого языка, но, как оказалось, действительно важен и менталитет. За полтора года работы я открыл и много различий, и много общих качеств между нашими нациями. Например, у украинцев такое же чувство юмора, как и у англичан, что не может не радовать. Говорят, что у англичан довольно специфический юмор, но мои шутки в Донецке понимают почти все! Посмеяться здесь всегда любят... А в остальном разность менталитетов видна в культурных различиях, в различных бизнес-атмосферах. Хотя в отношении «Шахтера» сразу видно, что клуб становится всё более и более западным в своей структуре, используя лучшие практики западного мира.
Если же говорить об Украине в целом, то многие вещи, касающиеся непосредственно моей работы, сложились исторически и их очень трудно преодолеть. В первую очередь, это великое множество бюрократических инстанций, бумажной работы, печатей, которые нужно поставить... Но постепенно я к этому привыкаю. Если говорить непосредственно, о людях, с которыми приходится работать, то они тоже бывают разными. Приходится искать разнообразные подходы, но это один из видов вызова, который подразумевает работа в Донецке. Кстати, в Англии руководитель также вынужден находить индивидуальный подход к каждому работнику. В общем, от различий я не страдаю.
- Избыток бюрократии не сможет помешать вам реализовать стратегические, инновационные планы?
- До сих пор это не было проблемой. В «Шахтере» внедрение инноваций проходит быстро и без каких-либо препятствий. Но на государственном уровне - да, иногда приходится сталкиваться с проблемами.
«ШАХТЕР» СЕЙЧАС СТАНОВИТСЯ БОЛЬШОЙРЫБОЙ В МАЛЕНЬКОМ ПРУДУ»
- Вы отвечаете за направление клубной стратегии. В чем ее суть?
- Если коротко, наше видение - это стать ведущим клубом в Европе. Но моментально выбиться в таковые невозможно, это очень длинный процесс. В данный момент мы расписали это движение пошагово. Сначала необходимо стать клубом № 1 в Украине (чего, в принципе, мы уже добились, данный факт трудно оспаривать), затем - первым в своем регионе. Учитывая наше географическое положение - это Восточная Европа. Вообще, Восточная Европа очень интересный с коммерческой стороны район. Если у западного рынка хороший имидж, то на нем же сильная конкуренция, в условиях которой тяжело пробиться среди топ-клубов «большой пятерки». В Восточной же Европе сосредоточена половина населения континента, а конкуренция очень слабая. Поэтому, если выражаться образно, «Шахтер» сейчас становится большой рыбой в маленьком пруду. И только когда мы вырастем в этом пруду, сможем прыгнуть в пруд побольше - в рынок Западной Европы. В таком случае у нас будут большие шансы на успех.
Что же касается конкретных цифр и воплощения целей стратегии, то я их, конечно, не выдам. Чтобы конкурентам было поменьше пищи для ума! Но есть три конкретные цели - направления стратегической работы клуба. В принципе, аналогично работают все ведущие футбольные клубы Европы. Это:
- спортивные результаты;
- количество фанатов (корпоративных и общественных);
- доход.
Чем лучше спортивные результаты и чем больше фанатов, тем выше доход. Очень простая схема. Поэтому нам необходимо направлять все свои усилия для работы в этих трех сферах, ведь всё взаимосвязано. Если нет спортивных результатов, то очень трудно привлекать новых фанатов. Сергей Палкин фокусируется на спортивной составляющей, а я отвечаю за болельщиков и доход. Болельщиков привлекают хорошие спортивные результаты, а нам остается их только немного подтолкнуть к походу на стадион - ведь нам нужны настоящие болельщики, которые пребывают с командой независимо от побед или поражений. Настоящие фанаты - это те, кто ходит на матчи, покупает клубную атрибутику, приходят на мероприятия, которые для них устраивает клуб, активно участвуют в программах лояльности. Болельщики - это основа не только спортивного, но и финансового успеха клуба.
«ЕСЛИ МЫ ЧЕТЫРЕ РАЗА ПОДРЯД ВЫЙДЕМ ИЗ ГРУППЫ, СТАНЕМ СТАБИЛЬНЫМ БРЕНДОМ»
- А всё же не согласитесь огласить минимальные количественные цели по трем основным направлениям стратегии клуба?
- Думаю, никого не удивит наша главная цель в спортивной сфере. Ее озвучил президент «Шахтера» Ринат Ахметов - выигрыш Лиги чемпионов. Конечно, придется постараться, но самое главное - это стабильность. Для начала - регулярно выходить из группы. Если это удастся четыре раза подряд, то мы станем известным клубом не только в Восточной, но и в Западной Европе. То есть станем стабильным брендом. Тот результат, которого мы добились в се-зоне-2010/11, очень хорош, и мы должны стремиться из года в год играть не хуже.
Необходима стабильность в результатах.
- Но разве пример «Порту», выигравшего в 2004 году ЛЧ, не типичен для клубов из чемпионатов, не входящих в «большую пятерку»? Доказательство того, что подобные клубы могут только периодически выстреливать?
- Очень хорошее замечание! У нас перед глазами примеры бухарестского «Стяуа» и белградской «Црвены Звезды», которые выигрывали Кубок чемпионов в 1986 и 1991 году соответственно, а после выигрыша вернулись европейскую тень. Да, такое возможно с клубами, не входящими в ТОП-5. Поэтому мы со своей стороны должны сделать всё возможное, чтобы стратегически помочь улучшить украинскую Премьер-лигу. Это будет выгодно всем украинским клубам. То есть, выиграв в 2009 году Кубок УЕФА, мы также могли уйти в тень как клуб. Но этого не случилось. Уже через сезон мы дошли до четвертьфинала Лиги чемпионов, чем подтвердили свои притязания на стабильный и серьезный результат в Европе. Повторюсь, в случае с евро-кубками главное - стабильность и постоянство результатов. Ведь все люди любят поддерживать выигрывающий клуб, который стабильно и успешно выступает в Лиге чемпионов. Этот фактор очень важен для завоевания новых болельщиков.
«БОЛЬШИНСТВО МОЛОДЫХ ЗАХОЧЕТ БОЛЕТЬ ЗА «ШАХТЕР»!»
- Получается, чтобы достичь третьей цели из треугольника «результаты - болельщики -финансы» и выйти в финансовый ноль, «Шахтеру» необходимо активно продвигать себя на восточноевропейский футбольный рынок, а не на украинский, и именно там искать новых болельщиков?
- Конечно, нет. Мы должны посвящать себя украинским фанатам, потому что «Шахтеру» нужны лояльные и преданные болельщики. По этой, кстати, причине европейским грандам тесно в Западной Европе. Там очень мало неопределившихся фанатов, которые не поделены по лояльности среди клубов. В нашем случае легче. Если мы будем единственным клубом в Восточной Европе и Украине, который регулярно играет в Лиге чемпионов, то большая часть молодежи встанет на нашу сторону, захочет болеть за «Шахтер». Ведь молодежи нужны стандарты, они любят лидеров, любят чемпионов! Конечно, в вопросе любви нам придется соперничать с «Барселоной», с «Манчестер Юнайтед», которые находятся на другом уровне. Но я считаю, что существует отличный пласт футбольного, спортивного рынка, который открыт для нас и на котором у нас отличные перспективы. Допустим, в Казахстане очень много футбольных болельщиков, но очень слабая футбольная лига, как и у Молдавии, Румынии, граничащих с Украиной. Это-наш рынок!
- Вы чувствуете в себе силы для достижения всех этих целей?
- Хотя мне уже целых 35 лет:-), я успел поработать в достаточном количестве серьезных компаний, столкнуться со многими нестандартными ситуациями, опыт и понимание которых позволяет быть готовым к самым неожиданным ситуациям. Были разные клубы с разными подходами к работе с клиентами, то есть с болельщиками, поэтому трудности меня не пугают. Ведь несколько лет работы в крупном спортивном агентстве в Лондоне дают опыт на всю жизнь. Там настолько большая конкуренция, что ты либо моментально учишься, либо вылетаешь через пару месяцев. Впрочем, я до сих пор продолжаю учиться. Уже не спортивному маркетингу как таковому, а украинским особенностям его применения, к примеру, в среде болельщиков. Например, в Украине демографически болельщики сильно отличаются от Англии, где основной костяк фанатов составляют люди среднего возраста. Поэтому приходиться адаптировать определенные стратегии, чтобы они нормально работали в наших условиях.
«ЛУЧШАЯ МОДЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ КЛУБА – ТА, КОТОРАЯ РАБОТАЕТ»
- Не тяжело ли вам было привыкнуть к Украине и Донецку, как в бытовом плане, так и в профессиональном?
- Абсолютно не тяжело! Я ведь много путешествовал, довелось почти год провести в южной части Тихого океана, где, бывало, никто из местных не знал слова по-английски, используя только местные наречия. Так было на Таити, где пришлось осваивать язык жестов, чтобы объясниться. После такого в Украине я вообще не испытал личных проблем с адаптацией. Конечно, в «Шахтере» для полноценной работы мне предоставили личного ассистента-переводчика. Но, учитывая общее доброжелательное отношение ко мне со стороны работников клуба, - никаких проблем.
Особенно порадовала погода. В Донецк я приехал в, январе, в разгар зимы. Поэтому когда в апреле выглянуло первое теплое солнце, сразу бросился в глаза контраст с Англией, где постоянно идет дождь. Также очень порадовала местная кухня и еда, которая, в отличие от Великобритании, - настоящая.
- Насколько структура управления «Шахтера» напоминает какой-нибудь клуб из нынешних европейских грандов и есть ли вообще украинская специфика в управлении?
- Если брать за основу структуру управления, отвечающую за спортивные результаты, то «Шахтер» очень похож на английский клуб, где у тренера в клубе обязанности менеджера. Например, в Испании такого нет. На Пиренейском полуострове очень сложная система директоров в клубах, каждый из которых отвечает за отдельное направление. В нашем же клубе превалирует именно английская модель, позволяющая главному тренеру воплощать в жизнь свое видение футбола. Хотя в самой Англии менеджеров становится меньше, учитывая переход многих клубов в собственность европейских и азиатских владельцев, желающих лично участвовать в управлении командой.
Если же говорить о какой-то украинской специфике управления в «Шахтере», то я бы не стал настаивать на ее наличии:-) В клубе структура управления организована на европейском уровне, в которой профессионалы своего дела руководят отдельными направлениями.
- Лично для вас какая модель организации управления в клубе идеальна? Какой европейский клуб может служить примером?
— Лучшая модель — та, которая работает и приносит результат! Не существует идеальной модели, которая будет работать для каждого клуба. У каждого клуба свой президент, владелец, в зависимости от которого и формируется структура, с которой руководителю будет удобно работать.
Также стоит учитывать публичность функционирования футбольного клуба, и, исходя из этого, формировать открытую структуру, понятную для СМИ. Но всё равно идеальной схемы не существует. В каждом конкретном случае необходима кропотливая работа и время, чтобы наладить функционирование клуба как механизма, стабильно дающего результат.
«ЕВРОПЕЙСКИЕ КЛУБЫ БУДУТ БРАТЬ ПРИМЕР С «ШАХТЕРА» И ПЕРЕНИМАТЬ НАШИ ПОДХОДЫ!»
- Что бы вам хотелось изменить в клубной структуре?
- Хотелось бы каждый год достигать конкретных стратегических целей, стоящих перед клубом. Спортивные достижения уже вышли на уровень лигочемпионской весны, теперь и все остальные структуры клуба должны соответствовать подобному уровню. Продажи, посещаемость, мерчендайзинг, «Донбасс Арена», «Шахтер Трейдинг» - всё должно быть на уровне спортивных результатов! В этом смысле моя главная цель -чтобы операционные отделы клуба работали на уровне с другими клубами, которые в 2011 году вышли в 1/4 финала Лиги чемпионов. Чтобы мы и на поле, и вне поля держали марку.
Главное - результат. Менять структуру ради структуры не стоит. Если люди, работающие в клубе, счастливы и целенаправленно трудятся для достижения годовой цели -это уже наша победа! Мы не должны слепо копировать структуру ведущих европейских клубов. В нашем случае следует эффективно пробовать лучшие западные подходы в работе с болельщиками, в организации спортивного маркетинга, продаж, но постепенно создать собственную, уникальную структуру.
(В общем, ушел от вопроса.-Ред.)
- Каким бы вам хотелось видеть клуб после пяти лет работы и на сколько бы лет вам хотелось задержаться в Донецке?
- Столько, сколько буду нужен в клубе, пока смогу помогать клубу достигать стратегических целей. А там - как Бог даст, но на данный момент «Шахтер» для меня идеальный вызов. Вокруг всё нравится, задачи очень интересны, потенциал - огромен, в каждом аспекте клубной работы, начиная Академией и заканчивая социальным проектами-программами. Сейчас в процессе доводки полноценная система взаимодействия клуба с болельщиками. Когда мы ее закончим, перед нами встанет новая цель - выстроить ее. То есть сделать так, чтобы с самого юного возраста дети становились фанатами «Шахтера» и продолжали ими оставаться, взрослея. Хочу, чтобы через 5 лет мы как представители клуба приезжали бы на конференции и делились своим опытом с представителями европейских клубов. Думаю, за 5 лет горняков ждут феноменальные результаты! Даже рост посещаемости домашних матчей «Шахтера» на 6000 за последний год - это уже феномен в наших условиях. Растет количество фанатов, растет доход - значит, наша работа может быть оценена позитивно.
Сейчас люди обращают внимание на наши действия на поле, на спортивные результаты «Шахтера», но думаю, что при более кропотливой работе всё больше будут бросаться, в глаза наши результаты вне поля. Тогда уже европейские клубы примутся брать пример с «Шахтера» и перенимать наши подходы, так же, как сейчас мы используем идеи лучших клубов мира. Первым шагом к этому стало проведение конгресса тренеров детского и юношеского футбола, который получил очень хорошие отзывы в среде приглашенных специалистов. И не только среди тренеров-гостей из ближнего зарубежья, пожелавших повторения конгресса, но и среди тренеров-организаторов из академий «Аякса», «Барселоны» и «Интера»! Всем очень понравился подобный формат мероприятия. Именно к таким позитивным отзывам мы должны стремиться во всех сферах нашей деятельности.
учетная запись этого пользователя была удалена
Вот хоть приблизительно представляешь источник доходов?
Ладно, не об этом речь. Идея с приглашенным управленцем хорошая. Из клуба Суркис по своей воле не уйдет, это ясно, без ДК он никто и звать его никак. Одна надежда, что профи пригласит на ключевые должности. Впрочем, опыт с Чохо показывает, что все это маловероятно.
А по поводу приглашения Чохонелидзе: я думаю у И.Суркиса после в принципе правильного решения о приглашении Резо, просто не хватило воли немножко отстраниться и полностью довериться приглашенному специалисту хотя бы на короткий контрольный период.
Чохо, собственно, не очень такому повороту событий и огорчился. Бабло то же самое, ответственности никакой, живи да радуйся. Гендиректор Реала Вальдано в отставку ушел самочинно, когда ему полномочия урезали, не дал об себя ноги вытереть. А Чохо все устраивает.