Писать комментарии
и сообщения, а также вести блог
Ставить прогнозы
и выигрывать
Быть участником
фан-зоны
ну не в середине, а ровно на новый год:) Играли в Гидропарке 2 января при -18, а 3-го чуть теплее было - 16
А каким боком здесь Будковский - Заря Луганск? Он уже давно в рашке:)
Не доработает! В клубе уже пошли процессы по его увольнению
Не раз доводилось слышать и читать, что телепрограмма «Профутбол» – явно «продинамовская». Почти два месяца тому назад, еще перед стартом весенних туров чемпионата страны, в «Украинском футболе» я уже ответил на этот опус в своей статье «Разбор полетов после полетов»: эта передача не может быть больше «продинамовской», чем «проднепровской».
Красава, все в тему
«Навіщо тоді витрачати гроші на свій стадіон? Будувати йогось десь далеко і утримувати?»
А затем, что многим хочется в комфортных условиях наслаждаться футболом на ЧИСТО футбольном стадионе, а не там где от трибун до поля с пол километра
Да нет, не будет. Дырки закроют колпаками с прозрачным материалом, чтоб свет пропускать. Я так понимаю эти колпаки на последней фотке на земле лежат
До уваги розповсюджувачів друкарської продукції! Пропонуємо взяти до реалізації «Щорічник. «Динамо» 2010/2011». Відпускна ціна 80 гривень. Довідки за телефоном (044) 597-00-36 (Косяченко Валерій). :-)
Будем надеется, не наКОСЯЧАТ как всегда.....
Чур меня чур!!!! Если Вы считаете, что в 28 лет вот ЭТО выглядит как "очень даже ничего", то я Вам сочувствую. Так это еще с экрана (подсветка, макияж), а я как-то в живую с ней общался... Тихий ужас
если у Вас есть динамовский сезонный абонемент, забудьте про него в эту субботу, мсье Рабинович отменил их действительность на этот матч, и если раньше болельщики «Динамо» могли пройти на матч «Арсенала» за счёт этого, купленного за немалые деньги пропуска, то в эту субботу, увы, этого не будет.
-----
А вы как хотели? Зачем "канонирам" играть типа домашний матч при трибунах, которые будут поддерживать соперника. А так часть, таких как вы (нашарик посетить матч, который в стоимость абонемента не входит), и отпугнет.
Как самому писать в разные издания, так буковок не жалко... Было бы не плохо если б его заставили прочитать еще и по слогам, чтоб лучше дошло
Согласен, смотришь на все это и одновременно стыдно и обидно за родной клуб
Ух, по вашей просьбе разобрался с постановкой на сайт блогов и сделал:)
Для ознакамления товарищу Несенеку и менеджменту "Динамо"
Андрей Бурлаков, журнал "Футбол"
После значительного перерыва длиною почти в 8 месяцев мы продолжаем публикацию интервью топ-менеджеров донецкого «Шахтера». На очереди специалист, упоминаний в СМИ о котором было не больше, чем пальцев на двух руках. Мы решили восполнить этот пробел и разузнать секреты человека, отвечающего ни много ни мало за реализацию стратегического плана развития «Шахтера» на ближайшую пятилетку.
Все, что было известно о герое нашего материала буквально полгода назад - в «Шахтере» работает британец, который занимается разработкой стратегии клуба, то есть направляет вектор, по которому горняки будут работать в ближайшие годы, и цели, к которым будет стремиться «Шахтер». Прошло немного времени, и завеса тайны немного приподнялась. Подданный Ее Величества Елизаветы II Джо Палмер был утвержден в официальной должности - исполнительного директора «Шахтера» по стратегии, коммерции и маркетингу.
Джо - мозговой центр команды менеджеров, который благодаря серьезному опыту работы в спортивном маркетинге с клубами вроде «МЮ» и «Портсмута» знает, как нужно организовать или реорганизовать работу клубных структур, чтобы количество болельщиков «Шахтера», посещаемость «Донбасс Арены», коммерческие результаты и популярность клуба соответствовали спортивным достижениям горняков.
ПОПРОСИЛИ РАЗРАБОТАТЬ СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ПЛАН РАЗВИТИЯ «ШАХТЕРА» НА БЛИЖАЙШИЕ 5 ЛЕТ
- Джо, вам известен термин «серый кардинал» (eminence grise)? В Украине так принято называть людей, неизвестных публике, но обладающих властью. Вы подходите под это определение?
- (Смеется.) Нет, совершенно нет! Во всяком случае, я себя серым кардиналом не ощущаю. Вообще, в футбольных клубах серыми кардиналами обычно бывают президенты, которые себя явно не выставляют, но управляют всем. Но никто из персонала не может обладать подобными скрытыми функциями и возможностью единолично влиять на все сферы жизни клуба. У генерального директора свои полномочия, у меня - свои.
- Но почему в таком случае ваше появление в клубе не было предано широкой огласке и прошло довольно незаметно, даже скрытно? Ведь только через год о вашей работе в клубе было открыто объявлено...
- Думаю, тут особо нечего скрывать. Когда я пришел в клуб в роли консультанта, то и мне было необходимо присмотреться к Донецку, и руководству клуба ко мне. В принципе, можно назвать этот «скрытный» год испытательным сроком. Сперва меня попросили в качестве консультанта разработать стратегический план развития «Шахтера» на ближайшие 5 лет. Но основная идея была в том, что, в случае одобрения разработанного мною плана на меня же уляжется ответственность за его воплощение. То есть разработал - отвечай за результат! В принципе, правильная практика.
Подобная схема взаимоотношений мне очень сильно понравилась. Ведь со своей стороны хотелось присмотреться, прочувствовать атмосферу, в которой придется работать. Мы с клубом притирались друг к другу, зато я смог полностью сконцентрироваться на стратегическом плане, который был принят. После утверждения я и получил свою нынешнюю должность.
ЕСЛИ ПРОВЕСТИ PR КОМПАНИЮ. ВСЕ ВАЛЛИЙЦЫ БУДУТ БОЛЕТЬ ЗА «ШАХТЕР»
- В этом году «Шахтер» отмечает 75-летие, но если говорить об истоках, то у них, родимых и футбольных, в Донецке стояли британцы. А теперь за стратегию будущего футбола в Донецке отвечает британец. История повторяется?
- Я был очень удивлен, узнав о британских корнях донецкого футбола и самого Донецка. Горжусь этим! Мне было интересно увидеть памятник Джону Хьюзу (Джо как истинный подданный Елизаветы II не признает славянского упрощения фамилии Основателя Донецка до Юза.- А.Б.), узнать, что он основал металлургический завод и, по сути, построил историческую часть города. Я надеюсь в дальнейшем стать вторым Хьюзом, который сможет построить в «Шахтере» новую футбольную структуру (улыбается).
- Вот и обрисовалось название для интервью - Джон Юз №2!
— (смеется) А ведь у меня есть валлийские корни! (Вот любопытная подробность. Мы ведь не говорили, что Юз из Уэльса, значит, Джо не только памятник видел, но и историю хорошенько изучил... - А. Б.). Моя прабабушка была оттуда, поэтому я на 1/16 валлиец. Единственное, чего в Донецке не хватает, учитывая британские корни города - прямого рейса в Лондон. Но, надеюсь, с достройкой нового терминала аэропорта эта проблема решится.
У меня, кстати, уже была идея, связанная с Уэльсом. Если валлийцам рассказать о родных для них корнях Донецка и «Шахтера», то в Великобритании у горняков моментально появится множество болельщиков! Если провести специальную PR- компанию, то они все будут нами гордиться, поддерживать нас и смотреть все матчи «Шахтера». Ведь все маленькие нации стараются цепляться за знаковые победы, а учитывая отсутствие в Уэльсе достойных команд, они получают шанс хоть раз в жизни поболеть за команду, которая играет в Лиге чемпионов и выигрывает титулы!
- В таком случае за какой из британских клубов вы болеете?
- (Джо с улыбкой поворачивает ко мне ручку, на колпачке которой изображен знаменитый синий петух.) «Тоттенхэм Хотспур». Я всю жизнь за них болею, с очень раннего возраста, хотя это получилось почти случайно. Когда я ребенком пошел заниматься футболом, то сразу возникла необходимость в форме. Отец отвел меня и моего брата в спортивный магазин и предоставил возможность выбора. Брату сразу приглянулась желтая форма «Лидса», а мне -черно-белая «Тоттенхэма». Я стал постоянно ходить в этой форме и как-то быстро сдружился с другими ребятами, носившими футболки «Тоттенхэма», а потом и футбол принялся смотреть. Но все началось с понравившейся футболки.
- Отличная стратегия для привлечения фанатов «Шахтера»!
- Конечно. Но, в принципе, любая стратегия по привлечению фанатов хороша, если она работает... После того как я определился с клубом, стал регулярно смотреть матчи «Шпор» и получать настоящее удовольствие от игры команды Гленна Ходила. Это была фантастика! Гленн был Дэвидом Бекхэмом своего времени и практиковал не «бей-беги», а креативно подходил к футболу.
- Каково тогда было переходить на работу в команду, которая выбила на пути к еврокубковому трофею любимый клуб? (Все мы помним супергол Селезнева через минуту после выхода на замену! - А. Б..)
- Тот матч для меня стал одним из первых моментов, когда я услышал о «Шахтере». Помню, смотрел первый матч и думал что-то вроде: «Сейчас «Шпоры» с ними быстро разберутся». А потом, после игры, мог только спрашивать: «Откуда они такие взялись, что так легко обыграли «Тоттенхэм»?» Зато потом, когда «Шахтер» взял Кубок УЕФА, я сказал, что ничего страшного. Лондонцы ведь вылетели от сильнейшей команды в том розыгрыше.
ЗАПУСКАЛ ПРОЕКТ «МЮ-ТВ»
- Расскажите о себе. Борнмутский университет, жена, двое детей - как еще вас можно охарактеризовать? Чем вы занимались до прихода в «Шахтер»?
- Родился я в Кембридже, на ферме. Отец был фермером и выращивал фрукты. Всё лето я занимался сбором этих фруктов и играл в футбол. С самых юных лет начал общаться с соседскими ребятами, с которыми мы организовали команду. Кстати, поддерживаем отношения до сих пор. В детстве мне очень нравился футбол и спорт вообще. Я поигрывал в регби на профессиональном уровне, занимался легкой атлетикой, бегал, метал молот. Даже был чемпионом своего региона. Спорт занимал в моей жизни изрядное место. Когда в 6-м классе в школе впервые сдавал экзамены, я выбрал в качестве одного из них науку спорта. Я уже тогда думал, что моя будущая профессия будет связана со спортом. Тогда я её видел в сфере физической подготовки спортсменов. И экзамен по науке спорта мне удалось сдать даже лучше, чем планировалось. С подобными результатами на экзамене меня могли спокойно принять в любой спортивный университет Англии. Но, учитывая, как просто мне это удалось, я переменил свое мнение и решил заняться рекламой. Не помню, что конкретно стало причиной, но в итоге я поступил в Борнмутский университет, где изучал рекламу и менеджмент.
После окончания университета я решил объехать мир, как это принято среди студентов-выпускников в Великобритании. Я устроился работать на бриг, похожий на корабль из «Пиратов Карибского моря» («Черную жемчужину» или какой другой?! «Разящий» там, «Летучий голландец», еще джонки были китайские...:-) -Ред.), и ходил на юг Тихого Океана. После путешествия я вернулся в Англию, устроился на работу в рекламное агентство, затем в PR-агентство, где изучал рекламу и CRM. 5 лет я проработал в этой области и снова стал задумываться о спорте. Мне очень его не хватало, тех удовольствия и страсти, которую он приносит. Поэтому, подумав, я решил совместить ту отрасль, в которой я уже имел опыт, со своим увлечением спортом. Получился спортивный маркетинг. Вместе с партнером мы организовали фирму по спортивному маркетингу, в которой я проработал 5 лет. И на определенном этапе пути нашего агентства пересеклись с «Шахтером», в котором меня познакомили с генеральным директором. Сергей Палкин в то время как раз искал человека, который помог бы клубу со стратегическим развитием. Мы о многом с ним переговорили и пришли к соглашению. Мне дали возможность проявить себя в «Шахтере». . Ну, не стоит забывать, что во время работы я женился и завел двоих детей (улыбается). Дети, кстати, переехали вместе со мной в Донецк и ходят в украинскую школу. - - Из вашего ответа о карьере до «Шахтера» сразу вырисовывается вопрос: с какими клубами вам приходилось сотрудничать, работая в сфере спортивного маркетинга?
- С «Манчестер Юнайтед», где запускал проект «МЮ-ТВ». Очень интересная работа была. По сути, мы практиковали первый формат регулярных видеоинтервью, которые стали появляться в интернете. В то же время для серьезных печатных изданий мы поставили условие, что если они хотят брать цитаты и высказывания из интервью, то должны в каждом материале делать ссылку на «МЮ-ТВ». Таким образом, мы первично раскрутили канал при помощи спортивного PR.
Кстати, в Англии спортивный PR находится на высочайшем уровне. Когда я занимался PR-ом, то одним из наших основных заказчиков был «Портсмут». Для «Помпеи» мы разрабатывали программу корпоративно-социальной ответственности, которая была признана лучшей среди футбольных клубов Англии. Там установилась очень тесная связь между фанатами, общественностью и футбольным клубом. Именно из работы с «Портсмутом» я вынес основной опыт взаимодействия с болельщиками.
Также мне довелось сотрудничать с «Футбольным фондом» - самой большой благотворительной футбольной организацией- в Англии и в мире. Туда входят и АПЛ, и Футбольная ассоциация Англии, и министерство спорта Великобритании. Работа в такой структуре позволила мне выйти на новый уровень. Ведь приходилось тесно сталкиваться с политиками, с высшими спортивным чиновниками, коммерческими гигантами, вроде British Telecom, спонсорами фонда. На свои средства они строили футбольные поля по всей Англии.
Кроме футбола, мне доводилось работать и с другими видами спорта: баскетбол, гольф, регби, К1 бои без правил, крокет. Так как у всех этих видов спорта разная аудитория и разные СМИ, приходилось многому учиться, зато было разнообразие. Набравшись подобного опыта, четко понимаешь, какие техники в маркетинге и PR можно перенести в сферу футбола, и пользуешься этим.
Наиболее необычный опыт был связан с работой в сфере собачьих бегов, которые до сих пор популярны в Англии. В одном из городов на местном ипподроме была проблема с посещаемостью бегов, для решения которой пригласили наше агентство. Мы предложили после бегов организовывать выступление местного Comedy Club. Билет на два мероприятия продавался один. И сработало! Трибуны, которые никогда не заполнялись на 100%, были забиты в первый же вечер. Идея настолько понравилась организаторам, что они запустили такую же программу на шести других ипподромах.
«СЕРГЕЙ ПАЛКИН СОСРЕДОТОЧИЛСЯ НА СПОРТИВНОЙ СОСТАВЛЯЮЩЕЙ КЛУБА, А Я НА МАРКЕТИНГЕ И КОММЕРЦИИ»
- Каких инноваций дождался «Шахтер» на первом году вашей работы?
- Их достаточно много. Можно, в принципе, целый список составить (улыбается). Труднее всего было в первую неделю работы, когда хотелось сделать всё и сразу, начиная Shakhtar membership (система членства болельщиков в клубе, зарегистрироваться в которой можно на сайте) и заканчивая программой лояльности для владельцев абонементов. Многое из первоначального списка мы уже реализовали, но еще осталось достаточное количество инноваций, ждущих реализации. Я просто знаю, как работают ведущие английские клубы, поэтому к их организационной структуре мы и стремимся.
После года работы в «Шахтере» пришлось отложить реализацию определенных инноваций на определенное время. Но самое главное нововведение - это само наличие стратегии развития клуба, которой среди футбольных клубов Украины нет ни у кого! Ведь все инновации должны быть стратегически оправданы. Можно придумать много хороших идей, но если они не направлены на определенные цели и не соответствуют стратегии, то просто не нужны. До принятия стратегического плана в клубе спонтанно возникало много хороших идей, но они были не целенаправленны. Поэтому, повторюсь, на данном этапе главная инновация — это принятие стратегии клуба. Стратегия позволяет нам из сотен хороших идей для развития клуба выбирать те, которые будут способствовать достижению наших целей, вписаны в нашу систему.
(В какой-то мере это, видимо, можно сравнить с наличием у печатного издания Концепции. Материал может быть дьявольски хорош, но совершенно неуместен в данном СМИ...— Ред.)
- Недавно вас назначили исполнительным директором клуба. Что входит в ваши полномочия и чем они отличаются от полномочий генерального директора?
- Честно говоря, я не чувствую, что меня только недавно назначили. Есть ощущение, что я в Донецке провел уже многие годы! А по полномочиям всё очень просто. Причина, по которой Сергей Палкин искал подобного мне человека -очень серьезный объем работы генерального директора, из-за которого даже двум секретарям генерального директора приходится вкалывать день напролет. После же моего назначения генеральный директор сосредоточился на футболе, на вопросах первой команды, на трансферах, на футбольной инфраструктуре. В свою очередь, я занялся операционными вопросами, маркетингом клуба, продажами и т. д. - всем, что не связано, так сказать, с полем. Именно по этой линии проходит разделение наших обязанностей.
- Сколько направлений клубной структуры подотчетны вам?
- Это довольно сложный вопрос:-) Меня ведь пригласили разработать стратегический план клуба - а он включил в,себя все департаменты, «Шахтер Трейдинг» (отдельная компания, которая занимается продажей сувенирной продукции ФК «Шахтер» по всей Украине и за рубежом. - А. Б.), и «Донбасс Арену», и сам футбольный клуб «Шахтер». Каждому направлению устанавливалась своя цель, свои показатели, которых они должны достигнуть. Я встретился с представителями каждого департамента в клубе, чтобы определить единый вектор работы. В конце концов, этот вектор разбивается на три четкие цели. (Если так, то их можно назвать проекциями на координатные оси — ось абсцисс, ординат и аппликат:-) — Ред.) После составления плана мне лично стали подотчетны направления маркетинга и коммерции в клубе, со всеми своими подразделениями. Что же касается остальных направлений, то, хоть я и разработал для них стратегический план, я не занимаюсь ежедневным отслеживанием их операционной деятельности, в отличие от отделов коммерции и маркетинга, с которыми я плотно работаю. Также я плотно работаю с остальными отделами, которые призваны зарабатывать деньги - вроде «Музея и туров», «Кейтеринга» (напомним, что это, грубо говоря, кормежка на стадионе. - Ред.) и «Шахтер Трейдинга».
«НА ГОСУДАРСТВЕННОМ УРОВНЕ ИНОГДА ПРИХОДИТСЯ СТАЛКИВАТЬСЯ С
БЮРОКРАТИЧЕСКИМИ ПРОБЛЕМАМИ»
- Не трудно находить общий язык с персоналом, обладающим другой ментальностью?
- Сперва я думал, что труднее всего найти точки соприкосновения из-за другого языка, но, как оказалось, действительно важен и менталитет. За полтора года работы я открыл и много различий, и много общих качеств между нашими нациями. Например, у украинцев такое же чувство юмора, как и у англичан, что не может не радовать. Говорят, что у англичан довольно специфический юмор, но мои шутки в Донецке понимают почти все! Посмеяться здесь всегда любят... А в остальном разность менталитетов видна в культурных различиях, в различных бизнес-атмосферах. Хотя в отношении «Шахтера» сразу видно, что клуб становится всё более и более западным в своей структуре, используя лучшие практики западного мира.
Если же говорить об Украине в целом, то многие вещи, касающиеся непосредственно моей работы, сложились исторически и их очень трудно преодолеть. В первую очередь, это великое множество бюрократических инстанций, бумажной работы, печатей, которые нужно поставить... Но постепенно я к этому привыкаю. Если говорить непосредственно, о людях, с которыми приходится работать, то они тоже бывают разными. Приходится искать разнообразные подходы, но это один из видов вызова, который подразумевает работа в Донецке. Кстати, в Англии руководитель также вынужден находить индивидуальный подход к каждому работнику. В общем, от различий я не страдаю.
- Избыток бюрократии не сможет помешать вам реализовать стратегические, инновационные планы?
- До сих пор это не было проблемой. В «Шахтере» внедрение инноваций проходит быстро и без каких-либо препятствий. Но на государственном уровне - да, иногда приходится сталкиваться с проблемами.
«ШАХТЕР» СЕЙЧАС СТАНОВИТСЯ БОЛЬШОЙРЫБОЙ В МАЛЕНЬКОМ ПРУДУ»
- Вы отвечаете за направление клубной стратегии. В чем ее суть?
- Если коротко, наше видение - это стать ведущим клубом в Европе. Но моментально выбиться в таковые невозможно, это очень длинный процесс. В данный момент мы расписали это движение пошагово. Сначала необходимо стать клубом № 1 в Украине (чего, в принципе, мы уже добились, данный факт трудно оспаривать), затем - первым в своем регионе. Учитывая наше географическое положение - это Восточная Европа. Вообще, Восточная Европа очень интересный с коммерческой стороны район. Если у западного рынка хороший имидж, то на нем же сильная конкуренция, в условиях которой тяжело пробиться среди топ-клубов «большой пятерки». В Восточной же Европе сосредоточена половина населения континента, а конкуренция очень слабая. Поэтому, если выражаться образно, «Шахтер» сейчас становится большой рыбой в маленьком пруду. И только когда мы вырастем в этом пруду, сможем прыгнуть в пруд побольше - в рынок Западной Европы. В таком случае у нас будут большие шансы на успех.
Что же касается конкретных цифр и воплощения целей стратегии, то я их, конечно, не выдам. Чтобы конкурентам было поменьше пищи для ума! Но есть три конкретные цели - направления стратегической работы клуба. В принципе, аналогично работают все ведущие футбольные клубы Европы. Это:
- спортивные результаты;
- количество фанатов (корпоративных и общественных);
- доход.
Чем лучше спортивные результаты и чем больше фанатов, тем выше доход. Очень простая схема. Поэтому нам необходимо направлять все свои усилия для работы в этих трех сферах, ведь всё взаимосвязано. Если нет спортивных результатов, то очень трудно привлекать новых фанатов. Сергей Палкин фокусируется на спортивной составляющей, а я отвечаю за болельщиков и доход. Болельщиков привлекают хорошие спортивные результаты, а нам остается их только немного подтолкнуть к походу на стадион - ведь нам нужны настоящие болельщики, которые пребывают с командой независимо от побед или поражений. Настоящие фанаты - это те, кто ходит на матчи, покупает клубную атрибутику, приходят на мероприятия, которые для них устраивает клуб, активно участвуют в программах лояльности. Болельщики - это основа не только спортивного, но и финансового успеха клуба.
«ЕСЛИ МЫ ЧЕТЫРЕ РАЗА ПОДРЯД ВЫЙДЕМ ИЗ ГРУППЫ, СТАНЕМ СТАБИЛЬНЫМ БРЕНДОМ»
- А всё же не согласитесь огласить минимальные количественные цели по трем основным направлениям стратегии клуба?
- Думаю, никого не удивит наша главная цель в спортивной сфере. Ее озвучил президент «Шахтера» Ринат Ахметов - выигрыш Лиги чемпионов. Конечно, придется постараться, но самое главное - это стабильность. Для начала - регулярно выходить из группы. Если это удастся четыре раза подряд, то мы станем известным клубом не только в Восточной, но и в Западной Европе. То есть станем стабильным брендом. Тот результат, которого мы добились в се-зоне-2010/11, очень хорош, и мы должны стремиться из года в год играть не хуже.
Необходима стабильность в результатах.
- Но разве пример «Порту», выигравшего в 2004 году ЛЧ, не типичен для клубов из чемпионатов, не входящих в «большую пятерку»? Доказательство того, что подобные клубы могут только периодически выстреливать?
- Очень хорошее замечание! У нас перед глазами примеры бухарестского «Стяуа» и белградской «Црвены Звезды», которые выигрывали Кубок чемпионов в 1986 и 1991 году соответственно, а после выигрыша вернулись европейскую тень. Да, такое возможно с клубами, не входящими в ТОП-5. Поэтому мы со своей стороны должны сделать всё возможное, чтобы стратегически помочь улучшить украинскую Премьер-лигу. Это будет выгодно всем украинским клубам. То есть, выиграв в 2009 году Кубок УЕФА, мы также могли уйти в тень как клуб. Но этого не случилось. Уже через сезон мы дошли до четвертьфинала Лиги чемпионов, чем подтвердили свои притязания на стабильный и серьезный результат в Европе. Повторюсь, в случае с евро-кубками главное - стабильность и постоянство результатов. Ведь все люди любят поддерживать выигрывающий клуб, который стабильно и успешно выступает в Лиге чемпионов. Этот фактор очень важен для завоевания новых болельщиков.
«БОЛЬШИНСТВО МОЛОДЫХ ЗАХОЧЕТ БОЛЕТЬ ЗА «ШАХТЕР»!»
- Получается, чтобы достичь третьей цели из треугольника «результаты - болельщики -финансы» и выйти в финансовый ноль, «Шахтеру» необходимо активно продвигать себя на восточноевропейский футбольный рынок, а не на украинский, и именно там искать новых болельщиков?
- Конечно, нет. Мы должны посвящать себя украинским фанатам, потому что «Шахтеру» нужны лояльные и преданные болельщики. По этой, кстати, причине европейским грандам тесно в Западной Европе. Там очень мало неопределившихся фанатов, которые не поделены по лояльности среди клубов. В нашем случае легче. Если мы будем единственным клубом в Восточной Европе и Украине, который регулярно играет в Лиге чемпионов, то большая часть молодежи встанет на нашу сторону, захочет болеть за «Шахтер». Ведь молодежи нужны стандарты, они любят лидеров, любят чемпионов! Конечно, в вопросе любви нам придется соперничать с «Барселоной», с «Манчестер Юнайтед», которые находятся на другом уровне. Но я считаю, что существует отличный пласт футбольного, спортивного рынка, который открыт для нас и на котором у нас отличные перспективы. Допустим, в Казахстане очень много футбольных болельщиков, но очень слабая футбольная лига, как и у Молдавии, Румынии, граничащих с Украиной. Это-наш рынок!
- Вы чувствуете в себе силы для достижения всех этих целей?
- Хотя мне уже целых 35 лет:-), я успел поработать в достаточном количестве серьезных компаний, столкнуться со многими нестандартными ситуациями, опыт и понимание которых позволяет быть готовым к самым неожиданным ситуациям. Были разные клубы с разными подходами к работе с клиентами, то есть с болельщиками, поэтому трудности меня не пугают. Ведь несколько лет работы в крупном спортивном агентстве в Лондоне дают опыт на всю жизнь. Там настолько большая конкуренция, что ты либо моментально учишься, либо вылетаешь через пару месяцев. Впрочем, я до сих пор продолжаю учиться. Уже не спортивному маркетингу как таковому, а украинским особенностям его применения, к примеру, в среде болельщиков. Например, в Украине демографически болельщики сильно отличаются от Англии, где основной костяк фанатов составляют люди среднего возраста. Поэтому приходиться адаптировать определенные стратегии, чтобы они нормально работали в наших условиях.
«ЛУЧШАЯ МОДЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ КЛУБА – ТА, КОТОРАЯ РАБОТАЕТ»
- Не тяжело ли вам было привыкнуть к Украине и Донецку, как в бытовом плане, так и в профессиональном?
- Абсолютно не тяжело! Я ведь много путешествовал, довелось почти год провести в южной части Тихого океана, где, бывало, никто из местных не знал слова по-английски, используя только местные наречия. Так было на Таити, где пришлось осваивать язык жестов, чтобы объясниться. После такого в Украине я вообще не испытал личных проблем с адаптацией. Конечно, в «Шахтере» для полноценной работы мне предоставили личного ассистента-переводчика. Но, учитывая общее доброжелательное отношение ко мне со стороны работников клуба, - никаких проблем.
Особенно порадовала погода. В Донецк я приехал в, январе, в разгар зимы. Поэтому когда в апреле выглянуло первое теплое солнце, сразу бросился в глаза контраст с Англией, где постоянно идет дождь. Также очень порадовала местная кухня и еда, которая, в отличие от Великобритании, - настоящая.
- Насколько структура управления «Шахтера» напоминает какой-нибудь клуб из нынешних европейских грандов и есть ли вообще украинская специфика в управлении?
- Если брать за основу структуру управления, отвечающую за спортивные результаты, то «Шахтер» очень похож на английский клуб, где у тренера в клубе обязанности менеджера. Например, в Испании такого нет. На Пиренейском полуострове очень сложная система директоров в клубах, каждый из которых отвечает за отдельное направление. В нашем же клубе превалирует именно английская модель, позволяющая главному тренеру воплощать в жизнь свое видение футбола. Хотя в самой Англии менеджеров становится меньше, учитывая переход многих клубов в собственность европейских и азиатских владельцев, желающих лично участвовать в управлении командой.
Если же говорить о какой-то украинской специфике управления в «Шахтере», то я бы не стал настаивать на ее наличии:-) В клубе структура управления организована на европейском уровне, в которой профессионалы своего дела руководят отдельными направлениями.
- Лично для вас какая модель организации управления в клубе идеальна? Какой европейский клуб может служить примером?
— Лучшая модель — та, которая работает и приносит результат! Не существует идеальной модели, которая будет работать для каждого клуба. У каждого клуба свой президент, владелец, в зависимости от которого и формируется структура, с которой руководителю будет удобно работать.
Также стоит учитывать публичность функционирования футбольного клуба, и, исходя из этого, формировать открытую структуру, понятную для СМИ. Но всё равно идеальной схемы не существует. В каждом конкретном случае необходима кропотливая работа и время, чтобы наладить функционирование клуба как механизма, стабильно дающего результат.
«ЕВРОПЕЙСКИЕ КЛУБЫ БУДУТ БРАТЬ ПРИМЕР С «ШАХТЕРА» И ПЕРЕНИМАТЬ НАШИ ПОДХОДЫ!»
- Что бы вам хотелось изменить в клубной структуре?
- Хотелось бы каждый год достигать конкретных стратегических целей, стоящих перед клубом. Спортивные достижения уже вышли на уровень лигочемпионской весны, теперь и все остальные структуры клуба должны соответствовать подобному уровню. Продажи, посещаемость, мерчендайзинг, «Донбасс Арена», «Шахтер Трейдинг» - всё должно быть на уровне спортивных результатов! В этом смысле моя главная цель -чтобы операционные отделы клуба работали на уровне с другими клубами, которые в 2011 году вышли в 1/4 финала Лиги чемпионов. Чтобы мы и на поле, и вне поля держали марку.
Главное - результат. Менять структуру ради структуры не стоит. Если люди, работающие в клубе, счастливы и целенаправленно трудятся для достижения годовой цели -это уже наша победа! Мы не должны слепо копировать структуру ведущих европейских клубов. В нашем случае следует эффективно пробовать лучшие западные подходы в работе с болельщиками, в организации спортивного маркетинга, продаж, но постепенно создать собственную, уникальную структуру.
(В общем, ушел от вопроса.-Ред.)
- Каким бы вам хотелось видеть клуб после пяти лет работы и на сколько бы лет вам хотелось задержаться в Донецке?
- Столько, сколько буду нужен в клубе, пока смогу помогать клубу достигать стратегических целей. А там - как Бог даст, но на данный момент «Шахтер» для меня идеальный вызов. Вокруг всё нравится, задачи очень интересны, потенциал - огромен, в каждом аспекте клубной работы, начиная Академией и заканчивая социальным проектами-программами. Сейчас в процессе доводки полноценная система взаимодействия клуба с болельщиками. Когда мы ее закончим, перед нами встанет новая цель - выстроить ее. То есть сделать так, чтобы с самого юного возраста дети становились фанатами «Шахтера» и продолжали ими оставаться, взрослея. Хочу, чтобы через 5 лет мы как представители клуба приезжали бы на конференции и делились своим опытом с представителями европейских клубов. Думаю, за 5 лет горняков ждут феноменальные результаты! Даже рост посещаемости домашних матчей «Шахтера» на 6000 за последний год - это уже феномен в наших условиях. Растет количество фанатов, растет доход - значит, наша работа может быть оценена позитивно.
Сейчас люди обращают внимание на наши действия на поле, на спортивные результаты «Шахтера», но думаю, что при более кропотливой работе всё больше будут бросаться, в глаза наши результаты вне поля. Тогда уже европейские клубы примутся брать пример с «Шахтера» и перенимать наши подходы, так же, как сейчас мы используем идеи лучших клубов мира. Первым шагом к этому стало проведение конгресса тренеров детского и юношеского футбола, который получил очень хорошие отзывы в среде приглашенных специалистов. И не только среди тренеров-гостей из ближнего зарубежья, пожелавших повторения конгресса, но и среди тренеров-организаторов из академий «Аякса», «Барселоны» и «Интера»! Всем очень понравился подобный формат мероприятия. Именно к таким позитивным отзывам мы должны стремиться во всех сферах нашей деятельности.
Блин, сегодня читал в "Футболе" Франкова интервью с Джо Палмером, который отвечает в шахте за реализацию стратегического плана развития клуба, и как пожалел, что в нашем клубе все по старинке. Все таки, как не прискорбно, а мы отстаем от них не на шаг и не два...
Вот, не поленился отсканить.
ДЖО ПАЛМЕР, НАСЛЕДНИК ДЖОНА ЮЗА
Андрей Бурлаков
После значительного перерыва длиною почти в 8 месяцев мы продолжаем публикацию интервью топ-менеджеров донецкого «Шахтера». На очереди специалист, упоминаний в СМИ о котором было не больше, чем пальцев на двух руках. Мы решили восполнить этот пробел и разузнать секреты человека, отвечающего ни много ни мало за реализацию стратегического плана развития «Шахтера» на ближайшую пятилетку.
Все, что было известно о герое нашего материала буквально полгода назад - в «Шахтере» работает британец, который занимается разработкой стратегии клуба, то есть направляет вектор, по которому горняки будут работать в ближайшие годы, и цели, к которым будет стремиться «Шахтер». Прошло немного времени, и завеса тайны немного приподнялась. Подданный Ее Величества Елизаветы II Джо Палмер был утвержден в официальной должности - исполнительного директора «Шахтера» по стратегии, коммерции и маркетингу.
Джо - мозговой центр команды менеджеров, который благодаря серьезному опыту работы в спортивном маркетинге с клубами вроде «МЮ» и «Портсмута» знает, как нужно организовать или реорганизовать работу клубных структур, чтобы количество болельщиков «Шахтера», посещаемость «Донбасс Арены», коммерческие результаты и популярность клуба соответствовали спортивным достижениям горняков.
ПОПРОСИЛИ РАЗРАБОТАТЬ СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ПЛАН РАЗВИТИЯ «ШАХТЕРА» НА БЛИЖАЙШИЕ 5 ЛЕТ
- Джо, вам известен термин «серый кардинал» (eminence grise)? В Украине так принято называть людей, неизвестных публике, но обладающих властью. Вы подходите под это определение?
- (Смеется.) Нет, совершенно нет! Во всяком случае, я себя серым кардиналом не ощущаю. Вообще, в футбольных клубах серыми кардиналами обычно бывают президенты, которые себя явно не выставляют, но управляют всем. Но никто из персонала не может обладать подобными скрытыми функциями и возможностью единолично влиять на все сферы жизни клуба. У генерального директора свои полномочия, у меня - свои.
- Но почему в таком случае ваше появление в клубе не было предано широкой огласке и прошло довольно незаметно, даже скрытно? Ведь только через год о вашей работе в клубе было открыто объявлено...
- Думаю, тут особо нечего скрывать. Когда я пришел в клуб в роли консультанта, то и мне было необходимо присмотреться к Донецку, и руководству клуба ко мне. В принципе, можно назвать этот «скрытный» год испытательным сроком. Сперва меня попросили в качестве консультанта разработать стратегический план развития «Шахтера» на ближайшие 5 лет. Но основная идея была в том, что, в случае одобрения разработанного мною плана на меня же уляжется ответственность за его воплощение. То есть разработал - отвечай за результат! В принципе, правильная практика.
Подобная схема взаимоотношений мне очень сильно понравилась. Ведь со своей стороны хотелось присмотреться, прочувствовать атмосферу, в которой придется работать. Мы с клубом притирались друг к другу, зато я смог полностью сконцентрироваться на стратегическом плане, который был принят. После утверждения я и получил свою нынешнюю должность.
ЕСЛИ ПРОВЕСТИ PR КОМПАНИЮ. ВСЕ ВАЛЛИЙЦЫ БУДУТ БОЛЕТЬ ЗА «ШАХТЕР»
- В этом году «Шахтер» отмечает 75-летие, но если говорить об истоках, то у них, родимых и футбольных, в Донецке стояли британцы. А теперь за стратегию будущего футбола в Донецке отвечает британец. История повторяется?
- Я был очень удивлен, узнав о британских корнях донецкого футбола и самого Донецка. Горжусь этим! Мне было интересно увидеть памятник Джону Хьюзу (Джо как истинный подданный Елизаветы II не признает славянского упрощения фамилии Основателя Донецка до Юза.- А.Б.), узнать, что он основал металлургический завод и, по сути, построил историческую часть города. Я надеюсь в дальнейшем стать вторым Хьюзом, который сможет построить в «Шахтере» новую футбольную структуру (улыбается).
- Вот и обрисовалось название для интервью - Джон Юз №2!
— (смеется) А ведь у меня есть валлийские корни! (Вот любопытная подробность. Мы ведь не говорили, что Юз из Уэльса, значит, Джо не только памятник видел, но и историю хорошенько изучил... - А. Б.). Моя прабабушка была оттуда, поэтому я на 1/16 валлиец. Единственное, чего в Донецке не хватает, учитывая британские корни города - прямого рейса в Лондон. Но, надеюсь, с достройкой нового терминала аэропорта эта проблема решится.
У меня, кстати, уже была идея, связанная с Уэльсом. Если валлийцам рассказать о родных для них корнях Донецка и «Шахтера», то в Великобритании у горняков моментально появится множество болельщиков! Если провести специальную PR- компанию, то они все будут нами гордиться, поддерживать нас и смотреть все матчи «Шахтера». Ведь все маленькие нации стараются цепляться за знаковые победы, а учитывая отсутствие в Уэльсе достойных команд, они получают шанс хоть раз в жизни поболеть за команду, которая играет в Лиге чемпионов и выигрывает титулы!
- В таком случае за какой из британских клубов вы болеете?
- (Джо с улыбкой поворачивает ко мне ручку, на колпачке которой изображен знаменитый синий петух.) «Тоттенхэм Хотспур». Я всю жизнь за них болею, с очень раннего возраста, хотя это получилось почти случайно. Когда я ребенком пошел заниматься футболом, то сразу возникла необходимость в форме. Отец отвел меня и моего брата в спортивный магазин и предоставил возможность выбора. Брату сразу приглянулась желтая форма «Лидса», а мне -черно-белая «Тоттенхэма». Я стал постоянно ходить в этой форме и как-то быстро сдружился с другими ребятами, носившими футболки «Тоттенхэма», а потом и футбол принялся смотреть. Но все началось с понравившейся футболки.
- Отличная стратегия для привлечения фанатов «Шахтера»!
- Конечно. Но, в принципе, любая стратегия по привлечению фанатов хороша, если она работает... После того как я определился с клубом, стал регулярно смотреть матчи «Шпор» и получать настоящее удовольствие от игры команды Гленна Ходила. Это была фантастика! Гленн был Дэвидом Бекхэмом своего времени и практиковал не «бей-беги», а креативно подходил к футболу.
- Каково тогда было переходить на работу в команду, которая выбила на пути к еврокубковому трофею любимый клуб? (Все мы помним супергол Селезнева через минуту после выхода на замену! - А. Б..)
- Тот матч для меня стал одним из первых моментов, когда я услышал о «Шахтере». Помню, смотрел первый матч и думал что-то вроде: «Сейчас «Шпоры» с ними быстро разберутся». А потом, после игры, мог только спрашивать: «Откуда они такие взялись, что так легко обыграли «Тоттенхэм»?» Зато потом, когда «Шахтер» взял Кубок УЕФА, я сказал, что ничего страшного. Лондонцы ведь вылетели от сильнейшей команды в том розыгрыше.
ЗАПУСКАЛ ПРОЕКТ «МЮ-ТВ»
- Расскажите о себе. Борнмутский университет, жена, двое детей - как еще вас можно охарактеризовать? Чем вы занимались до прихода в «Шахтер»?
- Родился я в Кембридже, на ферме. Отец был фермером и выращивал фрукты. Всё лето я занимался сбором этих фруктов и играл в футбол. С самых юных лет начал общаться с соседскими ребятами, с которыми мы организовали команду. Кстати, поддерживаем отношения до сих пор. В детстве мне очень нравился футбол и спорт вообще. Я поигрывал в регби на профессиональном уровне, занимался легкой атлетикой, бегал, метал молот. Даже был чемпионом своего региона. Спорт занимал в моей жизни изрядное место. Когда в 6-м классе в школе впервые сдавал экзамены, я выбрал в качестве одного из них науку спорта. Я уже тогда думал, что моя будущая профессия будет связана со спортом. Тогда я её видел в сфере физической подготовки спортсменов. И экзамен по науке спорта мне удалось сдать даже лучше, чем планировалось. С подобными результатами на экзамене меня могли спокойно принять в любой спортивный университет Англии. Но, учитывая, как просто мне это удалось, я переменил свое мнение и решил заняться рекламой. Не помню, что конкретно стало причиной, но в итоге я поступил в Борнмутский университет, где изучал рекламу и менеджмент.
После окончания университета я решил объехать мир, как это принято среди студентов-выпускников в Великобритании. Я устроился работать на бриг, похожий на корабль из «Пиратов Карибского моря» («Черную жемчужину» или какой другой?! «Разящий» там, «Летучий голландец», еще джонки были китайские...:-) -Ред.), и ходил на юг Тихого Океана. После путешествия я вернулся в Англию, устроился на работу в рекламное агентство, затем в PR-агентство, где изучал рекламу и CRM. 5 лет я проработал в этой области и снова стал задумываться о спорте. Мне очень его не хватало, тех удовольствия и страсти, которую он приносит. Поэтому, подумав, я решил совместить ту отрасль, в которой я уже имел опыт, со своим увлечением спортом. Получился спортивный маркетинг. Вместе с партнером мы организовали фирму по спортивному маркетингу, в которой я проработал 5 лет. И на определенном этапе пути нашего агентства пересеклись с «Шахтером», в котором меня познакомили с генеральным директором. Сергей Палкин в то время как раз искал человека, который помог бы клубу со стратегическим развитием. Мы о многом с ним переговорили и пришли к соглашению. Мне дали возможность проявить себя в «Шахтере». . Ну, не стоит забывать, что во время работы я женился и завел двоих детей (улыбается). Дети, кстати, переехали вместе со мной в Донецк и ходят в украинскую школу. - - Из вашего ответа о карьере до «Шахтера» сразу вырисовывается вопрос: с какими клубами вам приходилось сотрудничать, работая в сфере спортивного маркетинга?
- С «Манчестер Юнайтед», где запускал проект «МЮ-ТВ». Очень интересная работа была. По сути, мы практиковали первый формат регулярных видеоинтервью, которые стали появляться в интернете. В то же время для серьезных печатных изданий мы поставили условие, что если они хотят брать цитаты и высказывания из интервью, то должны в каждом материале делать ссылку на «МЮ-ТВ». Таким образом, мы первично раскрутили канал при помощи спортивного PR.
Кстати, в Англии спортивный PR находится на высочайшем уровне. Когда я занимался PR-ом, то одним из наших основных заказчиков был «Портсмут». Для «Помпеи» мы разрабатывали программу корпоративно-социальной ответственности, которая была признана лучшей среди футбольных клубов Англии. Там установилась очень тесная связь между фанатами, общественностью и футбольным клубом. Именно из работы с «Портсмутом» я вынес основной опыт взаимодействия с болельщиками.
Также мне довелось сотрудничать с «Футбольным фондом» - самой большой благотворительной футбольной организацией- в Англии и в мире. Туда входят и АПЛ, и Футбольная ассоциация Англии, и министерство спорта Великобритании. Работа в такой структуре позволила мне выйти на новый уровень. Ведь приходилось тесно сталкиваться с политиками, с высшими спортивным чиновниками, коммерческими гигантами, вроде British Telecom, спонсорами фонда. На свои средства они строили футбольные поля по всей Англии.
Кроме футбола, мне доводилось работать и с другими видами спорта: баскетбол, гольф, регби, К1 бои без правил, крокет. Так как у всех этих видов спорта разная аудитория и разные СМИ, приходилось многому учиться, зато было разнообразие. Набравшись подобного опыта, четко понимаешь, какие техники в маркетинге и PR можно перенести в сферу футбола, и пользуешься этим.
Наиболее необычный опыт был связан с работой в сфере собачьих бегов, которые до сих пор популярны в Англии. В одном из городов на местном ипподроме была проблема с посещаемостью бегов, для решения которой пригласили наше агентство. Мы предложили после бегов организовывать выступление местного Comedy Club. Билет на два мероприятия продавался один. И сработало! Трибуны, которые никогда не заполнялись на 100%, были забиты в первый же вечер. Идея настолько понравилась организаторам, что они запустили такую же программу на шести других ипподромах.
«СЕРГЕЙ ПАЛКИН СОСРЕДОТОЧИЛСЯ НА СПОРТИВНОЙ СОСТАВЛЯЮЩЕЙ КЛУБА, А Я НА МАРКЕТИНГЕ И КОММЕРЦИИ»
- Каких инноваций дождался «Шахтер» на первом году вашей работы?
- Их достаточно много. Можно, в принципе, целый список составить (улыбается). Труднее всего было в первую неделю работы, когда хотелось сделать всё и сразу, начиная Shakhtar membership (система членства болельщиков в клубе, зарегистрироваться в которой можно на сайте) и заканчивая программой лояльности для владельцев абонементов. Многое из первоначального списка мы уже реализовали, но еще осталось достаточное количество инноваций, ждущих реализации. Я просто знаю, как работают ведущие английские клубы, поэтому к их организационной структуре мы и стремимся.
После года работы в «Шахтере» пришлось отложить реализацию определенных инноваций на определенное время. Но самое главное нововведение - это само наличие стратегии развития клуба, которой среди футбольных клубов Украины нет ни у кого! Ведь все инновации должны быть стратегически оправданы. Можно придумать много хороших идей, но если они не направлены на определенные цели и не соответствуют стратегии, то просто не нужны. До принятия стратегического плана в клубе спонтанно возникало много хороших идей, но они были не целенаправленны. Поэтому, повторюсь, на данном этапе главная инновация — это принятие стратегии клуба. Стратегия позволяет нам из сотен хороших идей для развития клуба выбирать те, которые будут способствовать достижению наших целей, вписаны в нашу систему.
(В какой-то мере это, видимо, можно сравнить с наличием у печатного издания Концепции. Материал может быть дьявольски хорош, но совершенно неуместен в данном СМИ...— Ред.)
- Недавно вас назначили исполнительным директором клуба. Что входит в ваши полномочия и чем они отличаются от полномочий генерального директора?
- Честно говоря, я не чувствую, что меня только недавно назначили. Есть ощущение, что я в Донецке провел уже многие годы! А по полномочиям всё очень просто. Причина, по которой Сергей Палкин искал подобного мне человека -очень серьезный объем работы генерального директора, из-за которого даже двум секретарям генерального директора приходится вкалывать день напролет. После же моего назначения генеральный директор сосредоточился на футболе, на вопросах первой команды, на трансферах, на футбольной инфраструктуре. В свою очередь, я занялся операционными вопросами, маркетингом клуба, продажами и т. д. - всем, что не связано, так сказать, с полем. Именно по этой линии проходит разделение наших обязанностей.
- Сколько направлений клубной структуры подотчетны вам?
- Это довольно сложный вопрос:-) Меня ведь пригласили разработать стратегический план клуба - а он включил в,себя все департаменты, «Шахтер Трейдинг» (отдельная компания, которая занимается продажей сувенирной продукции ФК «Шахтер» по всей Украине и за рубежом. - А. Б.), и «Донбасс Арену», и сам футбольный клуб «Шахтер». Каждому направлению устанавливалась своя цель, свои показатели, которых они должны достигнуть. Я встретился с представителями каждого департамента в клубе, чтобы определить единый вектор работы. В конце концов, этот вектор разбивается на три четкие цели. (Если так, то их можно назвать проекциями на координатные оси — ось абсцисс, ординат и аппликат:-) — Ред.) После составления плана мне лично стали подотчетны направления маркетинга и коммерции в клубе, со всеми своими подразделениями. Что же касается остальных направлений, то, хоть я и разработал для них стратегический план, я не занимаюсь ежедневным отслеживанием их операционной деятельности, в отличие от отделов коммерции и маркетинга, с которыми я плотно работаю. Также я плотно работаю с остальными отделами, которые призваны зарабатывать деньги - вроде «Музея и туров», «Кейтеринга» (напомним, что это, грубо говоря, кормежка на стадионе. - Ред.) и «Шахтер Трейдинга».
«НА ГОСУДАРСТВЕННОМ УРОВНЕ ИНОГДА ПРИХОДИТСЯ СТАЛКИВАТЬСЯ С
БЮРОКРАТИЧЕСКИМИ ПРОБЛЕМАМИ»
- Не трудно находить общий язык с персоналом, обладающим другой ментальностью?
- Сперва я думал, что труднее всего найти точки соприкосновения из-за другого языка, но, как оказалось, действительно важен и менталитет. За полтора года работы я открыл и много различий, и много общих качеств между нашими нациями. Например, у украинцев такое же чувство юмора, как и у англичан, что не может не радовать. Говорят, что у англичан довольно специфический юмор, но мои шутки в Донецке понимают почти все! Посмеяться здесь всегда любят... А в остальном разность менталитетов видна в культурных различиях, в различных бизнес-атмосферах. Хотя в отношении «Шахтера» сразу видно, что клуб становится всё более и более западным в своей структуре, используя лучшие практики западного мира.
Если же говорить об Украине в целом, то многие вещи, касающиеся непосредственно моей работы, сложились исторически и их очень трудно преодолеть. В первую очередь, это великое множество бюрократических инстанций, бумажной работы, печатей, которые нужно поставить... Но постепенно я к этому привыкаю. Если говорить непосредственно, о людях, с которыми приходится работать, то они тоже бывают разными. Приходится искать разнообразные подходы, но это один из видов вызова, который подразумевает работа в Донецке. Кстати, в Англии руководитель также вынужден находить индивидуальный подход к каждому работнику. В общем, от различий я не страдаю.
- Избыток бюрократии не сможет помешать вам реализовать стратегические, инновационные планы?
- До сих пор это не было проблемой. В «Шахтере» внедрение инноваций проходит быстро и без каких-либо препятствий. Но на государственном уровне - да, иногда приходится сталкиваться с проблемами.
«ШАХТЕР» СЕЙЧАС СТАНОВИТСЯ БОЛЬШОЙРЫБОЙ В МАЛЕНЬКОМ ПРУДУ»
- Вы отвечаете за направление клубной стратегии. В чем ее суть?
- Если коротко, наше видение - это стать ведущим клубом в Европе. Но моментально выбиться в таковые невозможно, это очень длинный процесс. В данный момент мы расписали это движение пошагово. Сначала необходимо стать клубом № 1 в Украине (чего, в принципе, мы уже добились, данный факт трудно оспаривать), затем - первым в своем регионе. Учитывая наше географическое положение - это Восточная Европа. Вообще, Восточная Европа очень интересный с коммерческой стороны район. Если у западного рынка хороший имидж, то на нем же сильная конкуренция, в условиях которой тяжело пробиться среди топ-клубов «большой пятерки». В Восточной же Европе сосредоточена половина населения континента, а конкуренция очень слабая. Поэтому, если выражаться образно, «Шахтер» сейчас становится большой рыбой в маленьком пруду. И только когда мы вырастем в этом пруду, сможем прыгнуть в пруд побольше - в рынок Западной Европы. В таком случае у нас будут большие шансы на успех.
Что же касается конкретных цифр и воплощения целей стратегии, то я их, конечно, не выдам. Чтобы конкурентам было поменьше пищи для ума! Но есть три конкретные цели - направления стратегической работы клуба. В принципе, аналогично работают все ведущие футбольные клубы Европы. Это:
- спортивные результаты;
- количество фанатов (корпоративных и общественных);
- доход.
Чем лучше спортивные результаты и чем больше фанатов, тем выше доход. Очень простая схема. Поэтому нам необходимо направлять все свои усилия для работы в этих трех сферах, ведь всё взаимосвязано. Если нет спортивных результатов, то очень трудно привлекать новых фанатов. Сергей Палкин фокусируется на спортивной составляющей, а я отвечаю за болельщиков и доход. Болельщиков привлекают хорошие спортивные результаты, а нам остается их только немного подтолкнуть к походу на стадион - ведь нам нужны настоящие болельщики, которые пребывают с командой независимо от побед или поражений. Настоящие фанаты - это те, кто ходит на матчи, покупает клубную атрибутику, приходят на мероприятия, которые для них устраивает клуб, активно участвуют в программах лояльности. Болельщики - это основа не только спортивного, но и финансового успеха клуба.
«ЕСЛИ МЫ ЧЕТЫРЕ РАЗА ПОДРЯД ВЫЙДЕМ ИЗ ГРУППЫ, СТАНЕМ СТАБИЛЬНЫМ БРЕНДОМ»
- А всё же не согласитесь огласить минимальные количественные цели по трем основным направлениям стратегии клуба?
- Думаю, никого не удивит наша главная цель в спортивной сфере. Ее озвучил президент «Шахтера» Ринат Ахметов - выигрыш Лиги чемпионов. Конечно, придется постараться, но самое главное - это стабильность. Для начала - регулярно выходить из группы. Если это удастся четыре раза подряд, то мы станем известным клубом не только в Восточной, но и в Западной Европе. То есть станем стабильным брендом. Тот результат, которого мы добились в се-зоне-2010/11, очень хорош, и мы должны стремиться из года в год играть не хуже.
Необходима стабильность в результатах.
- Но разве пример «Порту», выигравшего в 2004 году ЛЧ, не типичен для клубов из чемпионатов, не входящих в «большую пятерку»? Доказательство того, что подобные клубы могут только периодически выстреливать?
- Очень хорошее замечание! У нас перед глазами примеры бухарестского «Стяуа» и белградской «Црвены Звезды», которые выигрывали Кубок чемпионов в 1986 и 1991 году соответственно, а после выигрыша вернулись европейскую тень. Да, такое возможно с клубами, не входящими в ТОП-5. Поэтому мы со своей стороны должны сделать всё возможное, чтобы стратегически помочь улучшить украинскую Премьер-лигу. Это будет выгодно всем украинским клубам. То есть, выиграв в 2009 году Кубок УЕФА, мы также могли уйти в тень как клуб. Но этого не случилось. Уже через сезон мы дошли до четвертьфинала Лиги чемпионов, чем подтвердили свои притязания на стабильный и серьезный результат в Европе. Повторюсь, в случае с евро-кубками главное - стабильность и постоянство результатов. Ведь все люди любят поддерживать выигрывающий клуб, который стабильно и успешно выступает в Лиге чемпионов. Этот фактор очень важен для завоевания новых болельщиков.
«БОЛЬШИНСТВО МОЛОДЫХ ЗАХОЧЕТ БОЛЕТЬ ЗА «ШАХТЕР»!»
- Получается, чтобы достичь третьей цели из треугольника «результаты - болельщики -финансы» и выйти в финансовый ноль, «Шахтеру» необходимо активно продвигать себя на восточноевропейский футбольный рынок, а не на украинский, и именно там искать новых болельщиков?
- Конечно, нет. Мы должны посвящать себя украинским фанатам, потому что «Шахтеру» нужны лояльные и преданные болельщики. По этой, кстати, причине европейским грандам тесно в Западной Европе. Там очень мало неопределившихся фанатов, которые не поделены по лояльности среди клубов. В нашем случае легче. Если мы будем единственным клубом в Восточной Европе и Украине, который регулярно играет в Лиге чемпионов, то большая часть молодежи встанет на нашу сторону, захочет болеть за «Шахтер». Ведь молодежи нужны стандарты, они любят лидеров, любят чемпионов! Конечно, в вопросе любви нам придется соперничать с «Барселоной», с «Манчестер Юнайтед», которые находятся на другом уровне. Но я считаю, что существует отличный пласт футбольного, спортивного рынка, который открыт для нас и на котором у нас отличные перспективы. Допустим, в Казахстане очень много футбольных болельщиков, но очень слабая футбольная лига, как и у Молдавии, Румынии, граничащих с Украиной. Это-наш рынок!
- Вы чувствуете в себе силы для достижения всех этих целей?
- Хотя мне уже целых 35 лет:-), я успел поработать в достаточном количестве серьезных компаний, столкнуться со многими нестандартными ситуациями, опыт и понимание которых позволяет быть готовым к самым неожиданным ситуациям. Были разные клубы с разными подходами к работе с клиентами, то есть с болельщиками, поэтому трудности меня не пугают. Ведь несколько лет работы в крупном спортивном агентстве в Лондоне дают опыт на всю жизнь. Там настолько большая конкуренция, что ты либо моментально учишься, либо вылетаешь через пару месяцев. Впрочем, я до сих пор продолжаю учиться. Уже не спортивному маркетингу как таковому, а украинским особенностям его применения, к примеру, в среде болельщиков. Например, в Украине демографически болельщики сильно отличаются от Англии, где основной костяк фанатов составляют люди среднего возраста. Поэтому приходиться адаптировать определенные стратегии, чтобы они нормально работали в наших условиях.
«ЛУЧШАЯ МОДЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ КЛУБА – ТА, КОТОРАЯ РАБОТАЕТ»
- Не тяжело ли вам было привыкнуть к Украине и Донецку, как в бытовом плане, так и в профессиональном?
- Абсолютно не тяжело! Я ведь много путешествовал, довелось почти год провести в южной части Тихого океана, где, бывало, никто из местных не знал слова по-английски, используя только местные наречия. Так было на Таити, где пришлось осваивать язык жестов, чтобы объясниться. После такого в Украине я вообще не испытал личных проблем с адаптацией. Конечно, в «Шахтере» для полноценной работы мне предоставили личного ассистента-переводчика. Но, учитывая общее доброжелательное отношение ко мне со стороны работников клуба, - никаких проблем.
Особенно порадовала погода. В Донецк я приехал в, январе, в разгар зимы. Поэтому когда в апреле выглянуло первое теплое солнце, сразу бросился в глаза контраст с Англией, где постоянно идет дождь. Также очень порадовала местная кухня и еда, которая, в отличие от Великобритании, - настоящая.
- Насколько структура управления «Шахтера» напоминает какой-нибудь клуб из нынешних европейских грандов и есть ли вообще украинская специфика в управлении?
- Если брать за основу структуру управления, отвечающую за спортивные результаты, то «Шахтер» очень похож на английский клуб, где у тренера в клубе обязанности менеджера. Например, в Испании такого нет. На Пиренейском полуострове очень сложная система директоров в клубах, каждый из которых отвечает за отдельное направление. В нашем же клубе превалирует именно английская модель, позволяющая главному тренеру воплощать в жизнь свое видение футбола. Хотя в самой Англии менеджеров становится меньше, учитывая переход многих клубов в собственность европейских и азиатских владельцев, желающих лично участвовать в управлении командой.
Если же говорить о какой-то украинской специфике управления в «Шахтере», то я бы не стал настаивать на ее наличии:-) В клубе структура управления организована на европейском уровне, в которой профессионалы своего дела руководят отдельными направлениями.
- Лично для вас какая модель организации управления в клубе идеальна? Какой европейский клуб может служить примером?
— Лучшая модель — та, которая работает и приносит результат! Не существует идеальной модели, которая будет работать для каждого клуба. У каждого клуба свой президент, владелец, в зависимости от которого и формируется структура, с которой руководителю будет удобно работать.
Также стоит учитывать публичность функционирования футбольного клуба, и, исходя из этого, формировать открытую структуру, понятную для СМИ. Но всё равно идеальной схемы не существует. В каждом конкретном случае необходима кропотливая работа и время, чтобы наладить функционирование клуба как механизма, стабильно дающего результат.
«ЕВРОПЕЙСКИЕ КЛУБЫ БУДУТ БРАТЬ ПРИМЕР С «ШАХТЕРА» И ПЕРЕНИМАТЬ НАШИ ПОДХОДЫ!»
- Что бы вам хотелось изменить в клубной структуре?
- Хотелось бы каждый год достигать конкретных стратегических целей, стоящих перед клубом. Спортивные достижения уже вышли на уровень лигочемпионской весны, теперь и все остальные структуры клуба должны соответствовать подобному уровню. Продажи, посещаемость, мерчендайзинг, «Донбасс Арена», «Шахтер Трейдинг» - всё должно быть на уровне спортивных результатов! В этом смысле моя главная цель -чтобы операционные отделы клуба работали на уровне с другими клубами, которые в 2011 году вышли в 1/4 финала Лиги чемпионов. Чтобы мы и на поле, и вне поля держали марку.
Главное - результат. Менять структуру ради структуры не стоит. Если люди, работающие в клубе, счастливы и целенаправленно трудятся для достижения годовой цели -это уже наша победа! Мы не должны слепо копировать структуру ведущих европейских клубов. В нашем случае следует эффективно пробовать лучшие западные подходы в работе с болельщиками, в организации спортивного маркетинга, продаж, но постепенно создать собственную, уникальную структуру.
(В общем, ушел от вопроса.-Ред.)
- Каким бы вам хотелось видеть клуб после пяти лет работы и на сколько бы лет вам хотелось задержаться в Донецке?
- Столько, сколько буду нужен в клубе, пока смогу помогать клубу достигать стратегических целей. А там - как Бог даст, но на данный момент «Шахтер» для меня идеальный вызов. Вокруг всё нравится, задачи очень интересны, потенциал - огромен, в каждом аспекте клубной работы, начиная Академией и заканчивая социальным проектами-программами. Сейчас в процессе доводки полноценная система взаимодействия клуба с болельщиками. Когда мы ее закончим, перед нами встанет новая цель - выстроить ее. То есть сделать так, чтобы с самого юного возраста дети становились фанатами «Шахтера» и продолжали ими оставаться, взрослея. Хочу, чтобы через 5 лет мы как представители клуба приезжали бы на конференции и делились своим опытом с представителями европейских клубов. Думаю, за 5 лет горняков ждут феноменальные результаты! Даже рост посещаемости домашних матчей «Шахтера» на 6000 за последний год - это уже феномен в наших условиях. Растет количество фанатов, растет доход - значит, наша работа может быть оценена позитивно.
Сейчас люди обращают внимание на наши действия на поле, на спортивные результаты «Шахтера», но думаю, что при более кропотливой работе всё больше будут бросаться, в глаза наши результаты вне поля. Тогда уже европейские клубы примутся брать пример с «Шахтера» и перенимать наши подходы, так же, как сейчас мы используем идеи лучших клубов мира. Первым шагом к этому стало проведение конгресса тренеров детского и юношеского футбола, который получил очень хорошие отзывы в среде приглашенных специалистов. И не только среди тренеров-гостей из ближнего зарубежья, пожелавших повторения конгресса, но и среди тренеров-организаторов из академий «Аякса», «Барселоны» и «Интера»! Всем очень понравился подобный формат мероприятия. Именно к таким позитивным отзывам мы должны стремиться во всех сферах нашей деятельности.
Так ты смело позвони в коммерческий центр, который отвечает за магазин: тел (+38 044) 597-0054 - директор Андрей Петренко
ИЛИ "горячо" любимому фанами директору по работе с болельщиками Мыколке Несенюку - тел 597-0028
и запытай у них.
